Livraisons & retours

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Magic Smile

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse suivante :
contact@magicsmile.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

être non utilisé,

être dans son état d’origine,

être retourné dans son emballage d’origine,

ne pas présenter de signe d’ouverture, d’usure ou d’altération.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Magic Smile (produit défectueux ou incorrect).

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Produits non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

produits ouverts ou utilisés,

produits endommagés après réception,

produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine.

6. Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai indiqué :

vérifiez votre compte bancaire,

contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement,

puis contactez-nous à contact@magicsmile.com si le problème persiste.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à :
contact@magicsmile.com

Nous procéderons alors, selon le cas, à un échange ou à un remboursement sans frais supplémentaires.

8. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@magicsmile.com